=> POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Considerações gerais


É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através do email  contato@lookmix.com.br. Ou telefone (11) 9 6446 4908.

A devolução somente será processada se houver o contato prévio com a Look Mix.  Produtos devolvidos para a Look Mix sem prévio aviso e registro serão reenviados ao cliente.

Ao entrar em contato com a Look Mix tenha o número do seu pedido em mãos.

O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, foi- lhe enviado o produto errado ou na especificação errada). O cliente fica responsável pelo pagamento inicial do envio da devolução. Ao receber o item em devolução, a Look Mix analisará o erro para ressarcir o custo de envio da mercadoria.

O custo do envio é ressarcido através dos créditos de compra, que podem ser usados numa próxima compra por telefone.

Confira cada situação para troca e devolução:

Troca ou devolução por Insatisfação, arrependimento, desistência ou produto entregue errado.

Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o seu produto adquirido na Look Mix errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos,

 contados a partir da data de entrega.

     1.      A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação,

              mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada nota fiscal online.

     Junto do produto coloque uma nota informando o porquê da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.
     Não realizamos trocas de brindes.
A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado através de deposito em conta bancaria informada pelo cliente através do contato com a Look Mix.

Troca por Defeito no produto


Se você perceber algum defeito no seu produto adquirido na LOOK MIX, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Você será orientado sobre os procedimentos análise e, caso autorizado, a troca ou ressarcimento do valor pago pelo produto.

A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal online.
Junto do produto envie um relatório do por que da sua insatisfação com o produto, assim podemos melhorar a qualidade dos nossos produtos.
Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.
A mercadoria será substituída em até 30 dias corridos após análise da devolução pela Look Mix.
A troca ou o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes,

 cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver.

Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra.

Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será feito através de deposito em conta bancaria informada pelo cliente

 através do contato com a Look Mix.

Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo entra no Prazo de Garantia,

 conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

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